Entender qué es user generated content se puede explicar con esta pregunta:
¿Te imaginas que una pieza de contenido genere resultados positivos para tu empresa sin siquiera haberte esforzado en diseñarla -ni tú ni tu equipo-?
¿Esto es posible? ¡sí, sí, sí! como su nombre lo indica, el contenido generado por el usuario (traducido) es cualquier pieza de contenido, cualquiera que sea su formato, en que por iniciativa propia un cliente decide destacar tu producto o servicio.
Qué es el User Generated Content en el día a día
Diariamente podemos encontrar en cualquier plataforma digital contenido en que usuarios comparten experiencias que viven con diferentes marcas: videos de unboxings, tuits destacando un muy buen servicio o hasta fotos promocionando un vaso con su nombre.
Sin embargo, diariamente también muchas empresas desperdician una oportunidad de oro: utilizar ese contenido a su favor, tal vez por desconocer las varias ventajas que esto puede traer a su marca.
¿Pero por qué tienen que “aprovecharlo”?
Son muchas las razones. Empezamos con la prueba social. Fíjate: tú como consumidor estás más dispuesto a comprar un producto o servicio del que ves o escuchas un testimonio, más aún si ese testimonio no fue solicitado.
Si una marca incentiva directa o indirectamente este tipo de contenidos entre sus consumidores, está ganando publicidad gratis. Y no es ni necesario un testimonio textual. Una simple foto puede bastar (¿ya ves una de las razones por las que Starbucks coloca tu nombre en su vaso?)
En 2016, Business Insider reportó un estudio que estimaba que compradores que interactuaban con UGC eran 97% más propensos a comprarle a una tienda minorista que los que no.
Más y más razones
La evidencia social no es lo único que debe motivarte a incluirlo en tu estrategia de contenidos:
- Te permitirá recopilar e intercambiar información genuina de tus clientes.
- Tendrás la valiosa oportunidad de crear una comunidad de fans: consumidores leales a tu marca.
- Fácilmente podrás dirigir visitantes a tu sitio con una alta intención de compra.
- Te abaratará un poco los esfuerzos de marketing, tanto en dinero como otros recursos (tiempo, mano de obra).
¿Cómo cómenzar a utilizarlo y aprovecharlo?
Detectarlo implica una tarea de investigación y aplicarlo no es simplemente repostear cualquier mención que hagan sobre tu producto o servicio.
Por eso la respuesta más clara y sencilla a esa pregunta es: asesorándote de expertos en Estrategias de Contenido, como nosotros 😉
Algunos #basics que incluimos entre nuestras tareas para este tema están:
- Hacer una búsqueda exhaustiva de tags, hashtags y nombre de tu marca en redes sociales como Twitter o Instagram.
- Idear campañas en que puedas potenciar a través de un hashtag a tu marca con comentarios positivos.
- Comenzar a interactuar con tus clientes en cada post que hagan nombrándote. No se trata sólo de repostear o darle like, sino de generar conversaciones.
¿Qué esperas para comenzar a usar el contenido que tus consumidores comparten?
