A la fecha de publicar este post, llevamos más de un mes desde que nos enteramos del primer caso del COVID-19 y varias semanas desde que estamos confinados en cuarentena en muchos países. Desde entonces, cada día esto ha sido el eje de nuestra atención: desayunamos, almorzamos y cenamos noticias al respecto, además de que nuestros grupos de WhatsApp no dejan de tocar el tema en algún momento, y en Instagram y demás redes sociales tampoco.
Considerando esto, toda estrategia de contenido en nuestras redes sociales debe enfocarse en no seguir alimentando la preocupación de nuestros clientes y prospectos de clientes.
Pero tampoco se trata de evitar hablar al respecto, lo cual es un terrible error que, de hecho, se está viendo entre varias empresas y emprendimientos.
De lo que hay que hablar
En marketing digital también aplica la ley de que «todos los extremos son malos«, así que el principal criterio para tu marca al hablar en redes sociales debe ser la EMPATÍA.
¡Que la preocupación por bajas ventas no te nuble la vista! Tu marca más que nunca debe mostrar su lado más humano, siendo precisamente eso lo que más valoran las audiencias hoy día.
Estas estrategias de contenido empáticas deben proyectarse sincera e inteligentemente y, por supuesto que variarán según tu nicho de mercado.
Como esto no es tarea fácil, quiero darte 3 RECOMENDACIONES PARA QUE TU MARCA EMPATICE EN REDES SOCIALES:
1. AGREGA VALOR
No solo se trata de agregar valor a la hora de vender. El valor de tu marca debe trascender a experiencias y vivencias hasta en momentos difíciles para tus clientes y prospectos de clientes. Por tanto, este valor que entregarás en estos momentos no necesariamente es el que siempre has dado. Para estar seguro, lo más oportuno es conocer a tu audiencia: saber qué es lo que apreciaría de tu marca en estos momentos. Eso nos lleva a la segunda clave.
2. ESCUCHA A TU AUDIENCIA
La única manera de conocer a tu audiencia es escuchándola, algo indispensable para conectar exitosamente con ella. Después de todo, tus segmentos de mercado pueden desarrollar diferentes emociones y necesidades. Entonces, ahora más que nunca, interactúa con tu audiencia, conoce qué está necesitando, cómo está manejando la situación…solo así sabrás cómo agregar valor desde tu marca.
3. CONECTA-MIDE, CONECTA-MIDE Y CONECTA-MIDE
Ya que no existe un manual de cómo manejar una marca durante una pandemia, necesitarás generar varias ideas de cómo transmitir ese «valor» de tu marca. Una vez sepas qué necesita tu audiencia, haz un plan que conlleve a diversas acciones que puedan conectar con ella. Posiblemente no vayan a funcionar todas de una vez, pero precisamente tener varias acciones te permitirá ir afinando estrategias. Por eso, ante cada acción que realices, mide sus resultados.
Seguramente para algunos aplicar estas claves representarán un cambio a su contenido de siempre, sobretodo si acostumbran a solo publicar para vender, pero si realmente quieren impactar exitosamente en sus redes sociales, tienen que empezar a planificar sus estrategias de contenido, y estas claves que propongo, son un buen inicio para tal.
Esta pandemia marcará un antes y después. No lo olvides.
